Como realizar Trocas e Devoluções
A solicitação para troca ou devolução deverá ser no prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto, através do e-mail faleconosco@bvbooks.com.br
Após a análise da solicitação, se aprovada, enviaremos uma autorização de postagem para envio do produto, em até 5 dias úteis.
Os produtos para troca ou devolução devem estar obrigatoriamente dentro da embalagem original, com todas as etiquetas, sem nenhum indício de uso, mau cheiro, avarias ou danos na peça, sem nenhum indício de lavagem ou alterações feitas na peça pelo cliente.
O frete de envio da mercadoria objeto de troca é pago pela empresa na primeira solicitação, nas demais é por conta do cliente.
Após a chegada do produto, o procedimento de troca poderá levar até 7 dias úteis e após isso o cliente receberá um cupom para compra no mesmo valor do produto anterior.
O frete do novo produto referente a troca é pago pelo cliente.
Estorno e devolução de Valores
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.
O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a BV Books realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em caso de transferência bancária a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.
É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
A BV Books isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra que não preencha os requisitos explanados.
Após ser enviado o número de rastreio ao cliente, não mais será aceito a desistência da compra por parte do mesmo, uma vez que o produto já foi despachado para o destino. Sendo necessário aguardar a chegada do produto, para posterior solicitação.
A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:
Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada.
Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como:
- embalagem aberta ou danificada;
- produto danificado;
- produto em desacordo com o pedido.
Condições Gerais
Os produtos serão enviados para o endereço que o cliente informar no ato da compra. Para que não haja problemas, nem atrasos é imprescindível atenção no momento de preencher o endereço de recebimento do produto, uma vez que a BV Books não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados.
Caso os Correios não encontre o destinatário na primeira tentativa de entrega, tentará por mais duas vezes, caso seja infrutífera, o produto será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, sendo necessário que o destinatário realize a retirada do mesmo na referida agência.
Caso não seja realizada a retirada pelo destinatário, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto e todas as taxas impostas pelo correio.
O cliente ao efetuar uma compra na BV Books, estará de acordo com todas as condições impostas.
